Preguntas frecuentes
MÉTODO DE ENVÍO REGULAR – Una vez realizado el pedido se les enviará un correo para confirmar el éxito de su compra. Luego de haber sido confirmada la compra se realizará el envío en un periodo de 2 a 4 días útiles para Lima y 5 a 7 días útiles para provincias ( Loreto 12 días Aprox. ) Debido a factores externos, no podemos confirmar el horario exacto de entrega.
Realizamos envíos a nivel nacional, sujetos a las zonas de reparto del courier. Los envíos tienen un costo que varía según la Zona de Cobertura.
- Envío a Lima Metropolitana: S/10
- Callao: 15
- Envío a provincias: S/ 25
- Envío Lima Express (24 horas de lunes a viernes): S/20
Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo confirmando la orden de la compra.
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envía un mensaje a la siguiente dirección electrónica: contacto@fromyoushop.com
El horario de entrega es de lunes a viernes entre 10 am a 8 pm. Debe haber alguien que reciba el pedido o este será devuelto a nuestro almacén, para su recojo previa coordinación. Revisar Términos y Condiciones.
Usted es responsable por la información que registre en www.fromyoushop.com Por lo anterior, usted es el único responsable ante FROM YOU SHOP y terceros de las consecuencias que puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de la información brindada para el correcto registro y despacho de su pedido. El nombre del cliente, dirección exacta y teléfono de contacto deben estar debidamente escritos en los campos obligatorios a la hora de realizar la compra. FROM YOU SHOP no se hace responsable por los pedidos que no puedan ser despachados de manera efectiva por errores en la información registrada. En este caso, usted es responsable de recoger su pedido de nuestro almacén o solicitar un reenvío del producto, previa coordinación al correo electrónico: contacto@fromyoushop.com
Errores comunes:
- Errores tipográficos en la dirección de entrega
- Error en el número de la casa/oficina
- El distrito colocado es distinto al de la dirección real de entrega
- No se coloca el número del departamento en el caso de que la entrega sea en edificio
El teléfono de contacto está mal escrito
Los pagos se efectúan a través de la plataforma Mercado Pago. Se podrán utilizar tarjetas tanto de crédito, débito , Yape, Plin , Transferencia bancaria.
Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Mercado Pago:
- Tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas: Visa, Mastercard, Diners Club y American Express
- Tarjeta de débito: Visa y Mastercard
En el caso de que Mercado Pago rechace tu tarjeta comprueba que:
- La tarjeta no esté caducada.
- La tarjeta no esté vencida.
- La tarjeta no está habilitada para compras por internet.
- Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
- La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. FROM YOU SHOP solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.
*Transferencia bancaria
Eligiendo Transferencia Bancaria, podrás pagar tu compra en un plazo de 24 horas por medio de tu banco de preferencia. También cuentas con la posibilidad de pago por medio de Yape , Plin. Para coordinar y brindarte información de este medio de pago , puedes enviarnos un mensaje a nuestro WhastApp : 940 154 187 , o al correo : contacto@fromyoushop.com o a través de un mensaje a nuestras redes (Facebook o Instagram). Tendrás 24 horas para completar el pago, de lo contrario tu solicitud de compra quedará anulada.
Aceptamos cambios de productos comprados a través de nuestra web de hasta 72 horas luego de realizada la entrega. Estos no deben de presentar ningún signo de uso (maquillaje, suciedad, etc.) y deben mantenerse en el empaque original con todas las etiquetas intactas tal cual lo recibió.
Si deseas realizar un cambio, envía un correo : contacto@fromyoushop.com para poder atenderte, o comunicación mediante nuestro WhatsApp 940 154 187
Ninguna mercadería en liquidación (sale) esta sujeta a cambios.
Cabe resaltar que revisaremos todos los artículos al recibirlos; cualquier cambio que no cumpla con lo anterior será devuelto. En caso de notar que el producto ha sido manipulado, no se podrá realizar el cambio.
Todos los gastos de delivery por cambios son asumidos por el cliente.
Los precios están en nuevos soles.
Puedes realizar tu compra como invitado o registrado. Te recomendamos registrarte para poder acceder a descuento por primera compra y no perderte de nuestros lanzamiento ni novedades.
En este caso, le solicitamos enviar inmediatamente una foto del producto dañado a contacto@fromyoushop.com para validar un cambio.
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